Hai un forte orientamento al cliente, all'innovazione e alla miglioramento continuo?
Hai Esperienza in ruoli di leadership nel Customer Support?
Allora questa è l’offerta che fa al caso tuo!
onOffice, nata in Germania nel 2001, è un'azienda internazionale che sviluppa prodotti e servizi digitali per il mercato immobiliare. Con un'esperienza ventennale, onOffice è in forte espansione in tutta Europa: siamo presenti in 8 Paesi europei e il nostro team internazionale conta oggi più di 330 persone
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HEAD OF CUSTOMER SUPPORT
per la sede di Torino
Il tuo ruolo in onOffice
Stiamo cercando un Head of Customer Support con almeno 5 anni di esperienza in ruoli di leadership e un solido background nel customer support, per guidare la nostra strategia di assistenza clienti e contribuire attivamente alla crescita dell’azienda. La figura sarà responsabile della definizione, implementazione e ottimizzazione dei processi di supporto, garantendo un'esperienza cliente di livello eccellente, in linea con la mission e i valori aziendali.
Responsabilità principali:
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Strategia e visione: Definire e implementare la strategia di supporto clienti.
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Leadership: Guidare, motivare e sviluppare il team di Customer Support, curando formazione, crescita professionale e performance individuali e di gruppo.
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Ottimizzazione dei processi: Creare, standardizzare e migliorare i flussi di lavoro interni.
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KPI e reporting: Monitorare costantemente le principali metriche di performance del servizio clienti (es. FCR, CSAT, NPS, AHT)
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Gestione escalation: Intervenire nelle situazioni più complesse per garantire una risoluzione rapida, professionale e orientata alla soddisfazione del cliente.
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Collaborazione interfunzionale: Lavorare a stretto contatto con i team di Vendite, Marketing, IT e Operazioni per garantire una visione integrata del cliente e favorire azioni sinergiche (es. up-selling, cross-selling).
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Monitoraggio customer experience: Analizzare il feedback dei clienti.
Cosa offriamo
Iniziale assunzione a tempo determinato, con finalità di assunzione a tempo INDETERMINATO. Opportunità di guidare un team in crescita e contribuire direttamente alla definizione della customer experience aziendale. Ambiente di lavoro dinamico, sfidante e orientato all'innovazione. Percorso di crescita professionale all’interno dei quadri aziendali e continua formazione. Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza.
Da noi si crede nel lavoro di squadra e nella motivazione personale come motore per la crescita e l'innovazione. Entrando a far parte di onOffice, avrai un ruolo attivo nello sviluppo dell'azienda nel mercato italiano.
Requisiti
Esperienza minima di 5 anni in ruoli di gestione del personale e gestione clienti. Eccellente conoscenza delle metriche di performance del servizio clienti e capacità di trasformare i dati in insight strategici. Esperienza nella creazione e standardizzazione di processi e flussi di lavoro. Capacità di gestire sistemi CRM e IVR .Laurea in discipline economiche, gestionali o affini (titolo preferenziale). Madrelingua italiano, con ottima conoscenza della lingua tedesca e inglese.
Non perdere questa opportunità di carriera!
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Telefono: 051 6291406
Email: info@gurujobs.it
Capitale sociale euro 26.000
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